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淘宝客服主管(天猫)

面议
其他地区-浙江 -杭州 | 2年以上经验 | 不限学历
2017-02-20 更新 被浏览:
电话:138****7105 微信扫码查看
地址:浙江省杭州市萧山区钱农东路257号
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况 1、完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程(后台操作);
2、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度,能统筹安排好人员的工作,提升客服工作效率;
3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升dsr评分;
6、每日销售问题总结与解决
7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

其它要求:
1、二年以上电子商务客服主管工作经验,熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
2、带过至少3人的客服团队,至少有过一次 双十一 活动期间客服管理经验;
3、善解人意,语言表达能力强,善于沟通,头脑清晰,有较强应变能力,能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、具备良好的沟通表达能力和耐心,待客热情,待人有耐心,做事细心,性格外向热情;
5、具有较强的服务意识和销售技巧,具备较好的网络沟通能力及电话营销能力,能够把握、理解顾客心理;
6、诚信,工作负责,执行力强,思考问题能做到尽可能全面,具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力;
求职提醒:用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用,如您发现类似情况请立即与我们联系下架该企业所有信息。
该公司的其他职位
  • IT网络/电子商务
  • 私营企业
  • 200-500人

兽王创办于1988年,是以皮革服装、真皮沙发、裘毛服装、皮革制品为主的生产与销售为一体的大型服装企业。经过20多年的发展, 兽王 从一个名不见经传的小厂已经发展成为国家大型企业、国家外贸部重点企业、出口质量效益型企业,全国行业规模最大的企业,并连续多年保持 浙江省名牌 、 浙江著名商标 、 全国用户满意产品 、 全国优秀售后服务单位 、 全国服装行业百强企业 等荣誉称号;享有 中国真皮标志名牌产品 、 中国十大真皮衣王 等多项***特殊荣誉。公司以 开拓、创新、务实 、稳健 为企业文化,一直坚持以质量树品牌,以诚信拓市场的经营思路,成就 兽王创造高品质生活 的品牌追 求及在中国皮革行业多年的旗舰领航地位。

由于公司奉行 诚信为本,顾客至上 的经营理念,恪守 选最优材质,制最好产品,售最低价格,创***信誉 的经营宗旨,讲究 严格管理、严肃工艺、重视质量、重视需求 的职业道德,使我们的产品形成独特的设计风格,精良的加工工艺,深受广大消费者喜爱,客户普及全球。

经过兽王人求实、创新的辛勤耕耘,公司迅猛发展,目前,公司已发展为一个集皮革服装设计、生产、经营为一体的新型现代化企业,拥有优秀职员300多人,各类专业技术人员180人,现代化厂房建筑面积4000多平方米,国际水平的机械设备200多台,年产皮衣10余万件. 主导产品品牌 兽王 真皮时装、裘皮服饰 ,堪称时尚风格之精品。产品已源源不断地进入欧美、东南亚等十几个国家和地区,同时公司在国内大中城市中还相继建立了数十家连锁经销店。

请相信:

汇世界优良材质,承中国传统工艺,领现代时尚潮流——非 兽王 莫属,皮业服饰产品唯 兽王 独尊!

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