入职要求: |
1、有3年以上淘宝客服相关经验或2年以上客服团队管理经验。 |
2、熟悉电商运营流程,熟练掌握各项天猫淘宝规则。 |
3、熟悉售前、售后处理流程。 |
4、具有良好的团队服务意识及管理能力。 |
5、有较强的沟通能力,良好的团队协作能力,积极主动善于学习。 |
岗位职责: |
1、监督及管理售前售后日常工作,协助处理售前、售后环节中的各种疑难问题。 |
2、负责客服部门各项规则制度的制定、完善、优化和实施。 |
3、根据客服部门售前、售后的工作内容和流程制定绩效考核,并进行实施,优化,监督和评估。 |
4、负责团队激励,确保客服人员保持良好的工作状态。 |
5、配合运营部门下达客服部活动销售目标,带领客服团队达成目标。 |
6、负责与运营、产品、仓库等部门沟通,完善客服工作内容,提成店铺销量。 |
7、制定客服培训计划,并且安排计划实施客服培训。 有意者可直接电话联系! |
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