朗霞裘皮城淘宝客服

岗位职责：

1.通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，引导客户购买；

2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；

3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

4.跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进。

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，协助沟通、解决客户遇到的问题；

6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

7.完成公司及上级领导交与的其他工作事项。

任职资格：

1.中专或以上学历，1年或以上工作经验，有淘宝销售客服经验尤佳；

2.熟悉淘宝网购物、支付及相关流程，能够熟练使用淘宝网后台；

3.良好的服务意识，善于交流，热情友好，使用户能够充分享受到网上购物的乐趣；

4.打字速度快（每分钟50字以上），熟练操作办公软件，熟悉淘宝后台尤佳；

5.出色的沟通协调能力，具有亲和力，有耐心，工作细心，责任心强，有团队协作精神；

6.认同公司文化，能适应早晚/周末轮班，能承受较大的工作压力。

工作时间：上午8:00~下午17:00，一星期休息一天，轮休。