关于部门沟通的难处，估计很多人都是一肚子苦水。你认为是十万火急的事，到了别的部门口中就是“7个工作日后回复你”;原本该合作解决的事，出了差错又相互甩锅。有时“团结合作”这四个字眼到各守一方的各部门便成了“利益优先”，不过，打破各部门间的“次元壁”也有契机，靠技巧更要靠走心。
曾经“次元壁”是指二次元与三次元的沟通障碍，如今职场中部门间的“次元壁”也成了一大难题。员工，甚至整个部门之间的矛盾往往起源于一件件沟通不到位的小事。
当你忙得焦头烂额时，别的部门却丢来额外工作量，还变相催加班“不用着急，下班前交给我就行”;你认为十万火急的事，到了其他部门员工口中，竟然成了“不行啊，我们没办法做哈”;原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识，有力也无处使。
冲突“导火线”
部门间的歧视链
不仅是你个人与其他部门协作难，就连部门与部门之间都存有多种“歧视”，往往成为部门之间沟通不当、冲突频繁的“导火线”。
隔部门如隔山式
跑业务的总觉得做行政的清闲，炎夏寒冬只要坐办公室里敲那几行字;行政部门觉得财务部门太麻烦，批笔活动资金还得走各种流程;财务部门倒觉得业务部门整天在外漂，走几步报销流程还敢嫌烦。其实，每个部门都有自己的立场以及办事模式，我们之所以会对其他部门存在“误解”，是因为在自己眼中别的部门都是拉低自己办事效率的“罪魁祸首”。
笑里藏刀式
虽然KPI的意义在于激励员工，提升他们的执行力，毕竟缺乏自制力和目标感的人在职场占据多数，但也不乏走偏的时候。很多公司在KPI的导向下，部门利益高于公司利益，甚至不同部门明争暗斗，抢项目、抢资源、抢话语权，总觉得谁业绩好谁就是老板面前的红人。
频频甩锅式
有时同个公司里跨部门合作比跨公司合作还难，爱甩锅便是他们频频出现沟通障碍的表现之一。销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机;生产部门抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，毫不考虑实际性，销售部门的订单无法达到成本要求……总之效益不好时都是别的部门的错，与自己无关。
职场“后妈”
隔壁部门的领导
有一种比职场女强人还难搞的人设——隔壁部门的领导。
如果你还在抱怨自己的部门领导不懂“体恤民情”，一定是因为你还没见识过跨部门协作时隔壁部门领导的“理所当然”。
一言不合就借人
有时部门人多反而也是一种错。“我们这边人手不够从你们那边派人帮个忙吧”“都是为公司服务，帮你帮我都一样”，道理说得没错，但总觉得心里硌得慌。会修电脑的小伙子代替了电脑专员;做好的项目计划也被人借走;规划好的明日计划也会因突如其来的任务而打乱。很多时候自己部门领导碍于面子答应，你不得不挤出时间去应对，明明是忙里抽空，却让别的部门给你贴上“闲人”的标签。
默认你什么都懂
与其他部门有业务合作的时候，他们有一个默认的要求就是跟着他们的节奏来，好像大家都知道他们部门的行事风格一样。详细的情况也不会主动与你说明，还没听清楚具体的要求便自以为你听懂了，潇洒走人。为了避免不必要的麻烦，你还得觍着脸虚心地请教部门的其他人，毕竟他们只要在最后的期限让你拿出满意的结果。
Ta怎么比我领导还难搞
没有对比就没有伤害，习惯了按点下班，没想到加班加点却是其他部门的常态，原本以为只要帮忙写写方案，没想到最后的谈判也要自己一把接手。当你还在吐槽自己的领导时，没想到业务合作时发现其他部门的领导更难搞，就好比新媳妇和婆婆相处受气时委屈的感叹一样：“我妈都没这样对过我。”
冲突高发期
请小心躲避
跨部门沟通很难，而且更让人犯难的是，它还有一些固定高发期，难以避免也难以平息。
公司年会
公司年会，除了有让人犯“尴尬癌”的互动游戏外，它还扮演着各部门自我贴金演讲的平台、各部门比拼才艺的舞台……各部门推选各自的宠儿，来一段抱紧公司主旋律的PPT演讲，当然也有平时“晒加班”不够，公司年会上撒鸡汤来凑的个人感悟，以此显露各部门在平日里对公司的贡献。
“全体都有”
每当遇到公司大事件，需要全体员工团结一致时，协调各部门参与就变成各种摩擦发生的“重灾区”。“这种事情为什么他们部门不做要我们部门承担”“我们部门人手不够时也没见他们有多仗义，现在跑来讲什么情意”，以及出了差错互相推诿，“是行政没通知到位，怎么能怪我们销售部的组织能力不强?”
联谊聚
别以为下班后的公司聚餐就可以掉以轻心，那不过是将“职场厚黑学”转移到了餐桌上。觥筹交错间大家也是话中有话，有的借着酒意吐槽，发点关于部门沟通时的小牢骚，最后补一句“开个玩笑别太认真”;有的即兴跨部门给你分配任务，提了一堆复杂的要求后，还不忘赞美你业务能力强。
TIPS
跨部门沟通的几个原则
在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来?很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。
原则1：沟通前先做好准备
在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
原则2：了解其它部门的语言
跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。
原则3：不要害怕冲突
在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。有时候，太过和谐反而 凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，建议经理人，态度要柔软，但立场要坚定。
原则4：多提选项，保持弹性
当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如一次提出3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。
专家分析，多元选项能让选择不再“非黑即白”，经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。
原则5：善用幽默
幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。
文/城报宗禾
来源：《人力资源报》
